Asiakaspalautus
AlignPilates.fi -verkkokaupan käyttäjällä on tilaamilleen tuotteille 30 päivän palautusoikeus. Peruuttaessaan ostoksensa on asiakkaan ilmoitettava siitä palautusajan kuluessa. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä. Peruuttamisoikeuden käyttämiselle ei tarvitse esittää perusteluja. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei kuitenkaan riitä. Asiakkaalla on oikeus ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen tavaran toimittamista.
Posti säilyttää tuotteita seitsemän päivää, jonka jälkeen tilaus palautuu takaisin lähettäjälle (HUOM! ei koske erikseen tilattua rahtia esimerkiksi pilateslaitteille, jotka vaativat aina kuljetuksen tilauksen). Noutamatta jääneestä ja takaisin varastoon saapuneesta tilauksesta voidaan periä 20€ kertakorvaus. Korvauksen tarkoitus on kattaa tilauksen käsittelystä, pakkaamisesta, lähettämisestä ja palautuksesta aiheutuneet kulut. Palautunut tilaus voidaan lähettää uudelleen, mikäli asiakas ei halua perua tilausta kokonaan.
Jos peruuttamisilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei ole tarkkaa selvitystä,
- postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen yritykselle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä.
- sähköisesti lähetetyn ilmoituksen päivänä, jolloin ilmoitus on lähetetty
Peruuttamisoikeuden käyttämiselle ei tarvitse esittää perusteluja.
Tilauksen peruuttamisesta voi ilmoittaa soittamalla asiakaspalveluun +358 504 667 269 klo 8.00 - 18.00 välisenä aikana tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@alignpilates.fi.
Palautusaika lasketaan tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Jos kyseessä on säännöllisesti toimitettava tavara, peruuttamisaika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Palauttaminen ei koske seuraavia tuotteita:
- sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen palauttaa
- kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettua tai muunneltua tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi tehtyä tavaraa
- nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita, tai luonteensa vuoksi toimittamisen jälkeen erottamattomasti muiden tavaroiden kanssa sekoittuneita tuotteita
Esimerkiksi tällaisia tuotteita ovat lisäravinteet, vitamiinit ja muut elintarvikkeet sekä intiimituotteet kuten hengityssuojaimet ja sukat.
Tavaraan tutustuminen
Asiakkaan on pidettävä vastaanottamaansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa summa kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeutta tarkastaakseen tuotteen ominaisuudet ja toimivuuden.
Pilateslaitteisiin on mahdollista tutustua showroomilla. Showroom on jatkuvassa kaupallisessa käytössä ja sinne voi varata ajan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun 050 466 7269 (ark. 8-18) tai asiakaspalvelu@alignpilates.fi. Showroom sijaitsee Espoon Leppävaarassa kauppakeskus Sellossa. Lisää showroomista TÄSTÄ LINKISTÄ.
Jos asiakas ottaa tuotteen käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tuote on muuttunut asiakkaan tutustuessa tuotteeseen myyntikelvottomaksi voi alignpilates.fi kieltäytyä palauttamasta asiakkaan tuotteesta maksamaa summaa.
Tuotteen palautus
Jos asiakas peruuttaa kaupan, tavara on palautettava viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen, että tavara on palautettu määräajassa.
Asiakas voi jättää palautettavan tuotteen Postin kuljetettavaksi. Pyynnöstä palauttaja saa kuitin lähetyksen jättämisestä kuljetettavaksi.
Enintään 2 kg painoinen Asiakaspalautus-lähetys voidaan jättää kuljetettavaksi kirjelaatikkoon tai postitoimipisteeseen.
Kaikki alle 1000 € arvoisten tilausten palautukset ovat asiakkaalle maksuttomia. Suuremmissa tilauksissa maksuttomuus arvioidaan tapauskohtaisesti.
Jos asiakas toimittaa palautuksen jotenkin muuten kuin edellä mainittu, ei alignpilates.fi ota vastuuta palautuksesta aiheutuneista kustannuksista ellei toisin ole sovittu.
Tuotteet voi palauttaa osoitteeseen:
alinpilates.fi / Gonsul Oy
Ruuvikatu 4,
48770 KOTKA
Postin sopimustunnus: 644057
Tuotteen vaihtaminen
Asiakas voi halutessaa palauttaa tuotteen ja vaihtaa sen toiseen samanhintaiseen tuotteeseen tai valita muita edullisempia tuotteita. Palautettavan tuotteen erotuksesta jäävää rahasummaa alignpilates.fi ei palauta. Vaihdosta veloitetaan myös asiakkaalle lähtevän lähetyksen toimituskulut.
Hyvitys
Alignpilates.fi hyvittää viivytyksettä asiakkaalta saadun maksun, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua vastaanotettuaan palautetun lähetyksen.
Alignpilates.fi palauttaa maksun samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.
Vaihtoehtoisesti asiakkaalle voidaan tarjota hyvitystä esimerkiksi lahjakortilla tai vastaavan arvoisella tuotteella, jolloin asiakkaalla on mahdollisuus ottaa vastaan tarjottu vaihtoehto tai kieltäytyä kokonaan ja ottaa vastaan maksuhyvitys.
